ESSのコンセプト

ESSは1985年に、パパウォッシュを販売する会社を設立しています。商品開発のコンセプトとして、肌にやさしくかつ美容効果が実感できることをあげています。ESSでは、パパウォッシュをはじめとしたすべての化粧品に、天然素材からできた原料を使用しています。

パパウォッシュは、パパイヤから抽出したパパイン酵素を主成分にしており、植物性の成分や保湿性の高い成分などをバランスよく配合しています。現在は、ノーマルタイプのパパウォッシュのほかにしっとりタイプの「デラ」、「ホワイト」や「マイルド」、「メンズパパウォッシュ」に「アヴォージュ」と種類が増えています。これらの製品はESSが、「紫外線対策用のパパウォッシュがほしい」、「メンズ用はないの」といったお客様のご要望を受けて作られています。

パパウォッシュ以外にもESSでは、販売する化粧品にさまざまな植物抽出エキスを配合しています。着色料や防腐剤、殺菌剤などは一切配合されていないようです。微香性の商品は扱っていますが、同時に無香料の商品も扱っており、どちらでも選べるようになっています。天然由来成分を主成分として肌へのやさしさを優先的に考えているため、肌質を問わずどなたでもお使いになれるでしょう。

ESSの商品づくりは、「お客様窓口」や「美容相談窓口」に寄せられる率直なご意見やご要望がきっかけとなっています。先に商品を作って販売するのではなくご要望を受け入れ、お客様が求める商品を作っています。ESSは使用感の良さや美容効果など、多くの人が満足できる商品づくりを大切にしているとのことです。

ESSは、開発した商品を通信販売という形でお客様の元へ届けています。カタログ販売を行うと同時に、良い買い物ができるようにオンラインショッピングサイトを開いています。さらにお得感のあるポイントサービスやキャンペーンなど、さまざまなサービスを用意しています。

ESSが扱っている商品は、パパウォッシュのようなスキンケアアイテムだけにとどまらず、メイクアップ用品、ヘアケアやボディケア用品、サプリメント、美容機器にまで広がっています。手軽に購入できるように全国どこへでも、1品から送料無料で届けています。通販には「クーリングオフ」という制度が適用になりませんが、ESSは未使用の商品で「商品到着後7日以内」であれば、返品・交換を受け付けています。誠意を持って商品が届けられるように最善の企業努力を行っています。

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ESSのハッピーポイント

パパウォッシュを購入すると、ESSの「ハッピーポイント」が付きます。ハッピーポイントの基本は、「54円(税込)」につき1ptとなっています。さらにまとめ買いすると、購入金額に応じて「まとめ買いボーナスpt」が付きます。ハッピーポイントは、WEB会員登録した1~2日後に反映されます。

特定の商品には、「商品ボーナスpt」も付いています。たとえば、パパウォッシュのレギュラーボトルには「ボーナスpt+300」、パパウォッシュのお徳用詰め替えボトルに対しては「ボーナスpt+500」が付きます。まとめ買いボーナスptの場合は最大3,000ptとなっており、ボーナスポイントがたくさんもらえるでしょう。

パパウォッシュの購入でポイントを使用した場合ですが、使ったポイントを差し引いた後の請求金額に対してポイントがつくことになります。ポイント明細には、「基本ポイント+まとめ買いポイント+ボーナスポイント=今回の獲得ポイント合計」として計算されます。ハッピーポイントは自動的に積み立てられるので、明細書には「次回ご利用可能ポイント」として累計が記入されています。

ハッピーポイントのご利用方法ですが、「1pt=1円」としてパパウォッシュの購入などに1ポイントから使えます。また、ポイントの確認方法ですが、ESSのオンラインショッピングサイトの「マイページ」にメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。現在の積み立てポイントが表示されています。なお、パパウォッシュを返品・交換した場合については、相当のポイントが自動的に差し引かれるようです。

ハッピーポイントの有効期限は、「最終お買い上げ月日より3年間」となっています。3年の間に一度もご注文がない場合は、それまでに積み立てたポイントが無効になります。一度でも買い物していれば、有効期限が延長されます。

ESSはキャンペーンに応じて、「特別ボーナスポイント」がつく企画を実施しています。ネット限定のキャンペーンや週末限定のキャンペーン、「アウトレットセール」や「パパウォッシュ特別キャンペーン」などが開催されています。ESSのメルマガを登録すると、「シークレットセール」なども案内されます。ESSのメルマガへの登録は、WEB会員の登録フォームから必須項目を入力後、「メールマガジンを受け取る」にチェックを入れてください。ESSのメルマガは、お得な情報を定期的に配信しています。

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返品・交換について

パパウォッシュを返品・交換する場合ですが、未使用のESS商品であれば商品が到着してから7日以内なら返品・交換を受け付けてもらえます。インターネットの場合は、「お客様窓口フォーム」へお問合せください。

オンラインショッピングサイトでパパウォッシュを購入した場合ですが、「クーリングオフ」という制度とは異なるようです。クーリングオフは、8日以内であれば、返品や返金を受け付けてもらえる制度ですが、通販の場合は適用されないようです。ESSのカタログショッピングの場合も、クーリングオフにはあてはまりません。返品特約の表示がない場合については返品できませんが、ESSには「未使用の商品で商品到着後7日以内」であれば受け付けるという「返品特約」があります。

お電話の場合は、月曜日から金曜日までは「午前9:30分~午後7:00まで」、土曜日は「午前9:30分~午後3:00まで」、フリーダイヤルの「お客様窓口」でご相談を受けています。事前に連絡がない場合は、返品・交換を受付できないこともあるということなのでご注意ください。

パパウォッシュを購入したときに同封されている「お買い上げ商品明細書」を、パパウォッシュと一緒に返送してください。なお、お買い上げ商品明細書の通信欄に、返品の場合は「返品理由」を、交換の場合は交換する商品名欄に「パパウォッシュ」と書き添えてお送りください。交換理由としては、「購入間違い」などがあげられています。パパウォッシュは種類が分かれていますから、間違えて購入してしまうケースがあるかもしれません。その場合は、開封前であれば交換してもらえます。開封後に気づいた場合などは、あきらめてそのまま使うしかないかもしれませんがお問合せください。

商品に不備があり、返品・交換となった場合の送料はESSが負担してくれますが、お客様のご都合による返品・交換の場合の返送料は、お客様負担となります。お客様のご都合というのは、なんらかの事情でパパウォッシュ購入の意思がなくなった場合などでしょう。返品理由として、「パパウォッシュを使ってみたけど肌に合わなかった…」などというのも、お客様都合となります。しかし、今後の商品改善のためにも、満足できない点があれば、ESSの「お客様窓口」に伝えておいた方がいいのではないでしょうか。なお、商品返送時の送り状などは、パパウォッシュの返品・交換の手続きが完了するまでは、お手元に保管しておいた方がよいでしょう。

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お支払い方法

パパウォッシュ購入後のお支払い方法ですが、ESSでは「クレジットカード決済」、「郵便・コンビニ振込み」、「代金引換」の3種類となっています。クレジットカード決済をお選びになった場合は、オンラインショッピングサイトでカード情報の入力が必要になります。郵便・コンビニ振込みの場合は、お近くの郵便局またはコンビニにて商品代金をお振り込みください。パパウォッシュお届け時に振込用紙が一緒に入っています。代金引換の場合は、手数料がかかります。宅配便が届いたら、配送業者に手数料を支払ってからパパウォッシュを受け取る方法です。

パパウォッシュの送料ですが、日本国内であれば全国どこへでも、商品1個から「送料無料」で届けてくれます。パパウォッシュのお届けですが、注文してから3日営業日以内に、日本郵便のゆうパックで発送されます。ESSは土曜日と日曜日、祝日については、商品を発送していないことから、休日に注文した場合は翌営業日以降の出荷となっています。なお、商品の送り先が「自宅」や「会社」のような複数になる場合は、1ヵ所ごとに手数料がかかります。

海外へのご注文については受け付けていないとのことですが、例外的にESSの会員が留学や転勤などに届けるケースがあります。会員が海外へのお届けをご希望の場合は、海外送付サービスを行っています。海外へパパウォッシュを送る場合の送料ですが「国際郵便料金」となり、送付先の国ごとに送料が決まっています。「EMS便 (国際エクスプレスメール) 」による発送となります。

オンラインショッピングサイトでお届け日、お届け時間の指定ができますから、宅配便の受け取りにご都合の良い時間帯を選択してください。購入内容の確認ページで、パパウォッシュの数量や金額、お届け先のご住所などを確認してください。ご注文内容に間違いがなければ、「ご注文完了ページ」ボタンをクリックすることで、お申し込みは完了となります。

ESSから登録したメールアドレス宛てに、注文内容の確認メールが届きます。この確認メールが最終確認となりますから、見直すようにしてください。まれに、ESSからのメールが迷惑メールに振り分けられてしまうこともあるようです。ご注文後、まる1日経ってもメールが届かない場合は、メールアドレスが間違っている可能性もあります。届けられた商品に不備があった場合については、ESSの「お客様窓口フォーム」に連絡してください。

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オンラインショッピングサイトの利用方法

パパウォッシュは、ESSのオンラインショッピングサイトで購入できます。WEBで会員登録をすると「マイページ」にログインするだけで、名前や住所などを毎回入力することなく、手軽にショッピングできます。

はじめてパパウォッシュを注文する方は、「会員登録をする」ボタンをクリックしてください。会員登録ページにてESSの利用規約を確認後、登録情報の入力が終わりましたら、「確認ページ」ボタンをクリックしましょう。登録内容を確認した後、「会員登録完了」ボタンをクリックするだけです。およそ10分で会員登録は終了します。

WEBで会員登録したら、メールアドレスとパスワードを入力した後に「ログイン」ボタンをクリックしてください。オンラインショッピングサイトでパパウォッシュを選択後、プルダウンで数量を選択します。「カゴに入れる」ボタンをクリックすると、パパウォッシュがカゴの中に入った状態になります。スーパーなどで、商品をカゴの中に入れるイメージです。カゴに入れただけでは、まだ購入したわけではありませんから、数量の変更や商品の削除が可能です。ほかにほしい商品があればショッピングページに戻り、ほかの商品を追加できます。ショッピングを続ける場合は、「ショッピングを続ける」ボタンをクリックしましょう。カゴに入れた商品を購入する場合は、ページ右下の「購入手続き」ボタンをクリックしてください。

ご注文方法は、インターネット以外に電話などになりますが、ハガキでも注文できます。ESSから届いたカタログから注文することも可能です。ESSでは、年代別におすすめの商品をピックアップしたカタログを発行しています。幅広い年齢層に向けた「Happy&Beauty」や「piufine(ピゥフィーネ)」、10代向けの「piu (ピゥ)」というカタログがあります。カタログ注文の場合は、カタログ内に記載されている6ケタの商品番号が必要になります。商品番号を入力したら、パパウォッシュの個数を入力後、先ほどと同じ要領で「カゴに入れる」ボタンをクリックしてください。

なお、18才未満の方のパパウォッシュの購入については、保護者の同意が必要になります。保護者名を「保護者欄」に記入してください。保護者の同意がない場合は、パパウォッシュを購入できないことがあるようです。パパウォッシュは化粧品ではなくスキンケア商品ですから、肌に良いということを説明すれば、購入を許可してもらえるのではないでしょうか。

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