返品・交換について

パパウォッシュを返品・交換する場合ですが、未使用のESS商品であれば商品が到着してから7日以内なら返品・交換を受け付けてもらえます。インターネットの場合は、「お客様窓口フォーム」へお問合せください。

オンラインショッピングサイトでパパウォッシュを購入した場合ですが、「クーリングオフ」という制度とは異なるようです。クーリングオフは、8日以内であれば、返品や返金を受け付けてもらえる制度ですが、通販の場合は適用されないようです。ESSのカタログショッピングの場合も、クーリングオフにはあてはまりません。返品特約の表示がない場合については返品できませんが、ESSには「未使用の商品で商品到着後7日以内」であれば受け付けるという「返品特約」があります。

お電話の場合は、月曜日から金曜日までは「午前9:30分~午後7:00まで」、土曜日は「午前9:30分~午後3:00まで」、フリーダイヤルの「お客様窓口」でご相談を受けています。事前に連絡がない場合は、返品・交換を受付できないこともあるということなのでご注意ください。

パパウォッシュを購入したときに同封されている「お買い上げ商品明細書」を、パパウォッシュと一緒に返送してください。なお、お買い上げ商品明細書の通信欄に、返品の場合は「返品理由」を、交換の場合は交換する商品名欄に「パパウォッシュ」と書き添えてお送りください。交換理由としては、「購入間違い」などがあげられています。パパウォッシュは種類が分かれていますから、間違えて購入してしまうケースがあるかもしれません。その場合は、開封前であれば交換してもらえます。開封後に気づいた場合などは、あきらめてそのまま使うしかないかもしれませんがお問合せください。

商品に不備があり、返品・交換となった場合の送料はESSが負担してくれますが、お客様のご都合による返品・交換の場合の返送料は、お客様負担となります。お客様のご都合というのは、なんらかの事情でパパウォッシュ購入の意思がなくなった場合などでしょう。返品理由として、「パパウォッシュを使ってみたけど肌に合わなかった…」などというのも、お客様都合となります。しかし、今後の商品改善のためにも、満足できない点があれば、ESSの「お客様窓口」に伝えておいた方がいいのではないでしょうか。なお、商品返送時の送り状などは、パパウォッシュの返品・交換の手続きが完了するまでは、お手元に保管しておいた方がよいでしょう。

投稿日: